En resum
WhatsApp Business és la versió gratuïta de WhatsApp pensada per a negocis. A un lampista o electricista li serveix per tenir un perfil professional (nom, horari, zona), un missatge de benvinguda i d'absència, respostes ràpides per a les preguntes de sempre i etiquetes per saber en quina fase és cada client. Així respons abans, perds menys contactes i pots enllaçar-lo des de la teva fitxa de Google, la teva web i els teus anuncis.
Per què WhatsApp és la teva millor eina per aconseguir feina
En un ofici com el teu, molta gent prefereix escriure abans que trucar: envia una foto de l'avaria, pregunta si pots anar-hi avui i espera una resposta ràpida. Qui contesta primer i amb claredat sol quedar-se amb la feina. Ho expliquen també les guies sobre què fer amb trucades perdudes mentre treballes.
El problema és que, si fas servir el teu WhatsApp personal, tot es barreja: clients, família, grups, i és fàcil perdre un missatge important. WhatsApp Business separa el professional del personal.
Com configurar-lo en una estona
Descarrega l'aplicació WhatsApp Business (és gratuïta) i fes-la servir amb un número de telèfon propi de feina. Després:
- Perfil: nom del negoci, descripció curta (ofici i zona), horari, adreça o zona de servei i enllaç a la teva web si en tens.
- Missatge de benvinguda: s'envia sol quan algú t'escriu per primera vegada. Per exemple: «Hola, gràcies per escriure a [el teu nom]. Explica'm què necessites i, si pots, envia'm una foto. Et responc tan aviat com pugui.»
- Missatge d'absència: s'envia fora d'horari. Digues-li quan respondràs i, si atens urgències, com contactar-te.
- Respostes ràpides: frases ja escrites que actives amb una barra (per exemple, per demanar adreça i foto, o per explicar com és el pressupost).
- Catàleg (opcional): per mostrar els teus serveis principals amb foto i descripció.
Etiquetes: un seguiment de clients molt senzill
Les etiquetes permeten marcar cada conversa amb una fase: «Nou», «Pressupost enviat», «Pendent de confirmar», «Feina feta», «Demanar ressenya». Si cada dia repasses els xats amb l'etiqueta «Pressupost enviat», veus a qui tornar a escriure. És la versió mínima del que explica la guia de seguiment de pressupostos i el sistema de seguiment de clients.
On enllaçar el teu WhatsApp perquè t'escriguin més
- A la teva fitxa de Google, com a telèfon o enllaç. Mira com es complementa amb els missatges de la fitxa de Google.
- A la teva web, amb un botó visible d'«Escriu-nos per WhatsApp», sobretot al mòbil.
- Als teus anuncis, amb un botó de WhatsApp. Mira com fer servir el botó de WhatsApp en anuncis de Google.
- A la teva targeta, la teva furgoneta i la teva signatura de correu.
Bons costums per no semblar pesat ni perdre clients
- Respon dins de la primera hora laboral, encara que sigui per dir «t'escric tan aviat com surti de l'obra».
- Demana sempre una foto o un vídeo curt: t'ajuda a preparar la visita.
- No enviïs missatges massius a qui no t'ho hagi demanat. Escriu a clients anteriors només quan tingui sentit i amb respecte. Mira com reactivar clients antics sense semblar pesat.
- Guarda les dades personals amb cura i fes-les servir només per al servei, d'acord amb la normativa de protecció de dades.
- No facis servir el WhatsApp del negoci per enviar cadenes o publicitat massiva: el teu número pot acabar bloquejat.
Quan WhatsApp Business se't queda curt
Si reps molts missatges, treballes amb diverses persones o vols respostes automàtiques més completes i un registre de tot el que passa amb cada client, convé passar a un sistema de seguiment amb respostes automàtiques. Mira quan una llibreta o un Excel ja no et basten.
Com t'ajuda OficiosPro
OficiosPro, l'àrea de màrqueting digital externa per a lampistes i electricistes a Barcelona, deixa configurats amb tu els missatges i el sistema de seguiment de clients, i enllaça WhatsApp des de la teva fitxa de Google, la teva web i els teus anuncis. Pots demanar un assessorament gratuït.
Preguntes freqüents
WhatsApp Business és gratis?
L'aplicació WhatsApp Business és gratuïta per a ús bàsic. Convé revisar les condicions vigents per si hi hagués funcions de pagament.
Puc tenir WhatsApp personal i Business al mateix mòbil?
Sí, sempre que cadascun faci servir un número diferent. L'ideal és tenir un número només per a la feina.
Els missatges automàtics serveixen si responc sempre jo?
Sí. El de benvinguda i el d'absència asseguren que ningú es quedi sense resposta mentre ets en una obra, i les respostes ràpides t'estalvien escriure el mateix moltes vegades.
Què faig amb les dades dels clients?
Fes-les servir només per al servei acordat, no les comparteixis i respecta la normativa de protecció de dades. No escriguis a qui no vulgui rebre missatges.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
