En resum
Un client al qual ja li vas fer una feina fa temps és més fàcil de recuperar que un de nou: ja et coneix i confia en tu. Escriure-li amb un motiu concret i útil (una revisió de temporada, un recordatori de manteniment) i no només «necessites alguna cosa?» genera respostes molt millors, sense resultar invasiu.
El client que ja et coneix és el més fàcil de recuperar
Aconseguir un client nou costa esforç: publicitat, fitxa de Google, ressenyes. Un client al qual ja li vas fer una feina fa un o dos anys no necessita res d'això: ja sap com treballes i confia en tu. El problema és que la majoria de negocis d'oficis mai no li torna a escriure.
Per què «necessites alguna cosa?» no funciona
Un missatge genèric preguntant si necessita alguna cosa se sent com a venda i moltes vegades ni es respon. Funciona molt millor un motiu concret i útil: alguna cosa que li recordi una necessitat real, no que li demani que compri.
Motius que sí que funcionen
- Revisió de temporada: abans de l'hivern per a calderes, abans de l'estiu per a instal·lacions d'aire.
- Recordatori de manteniment si la feina original l'incloïa (dipòsits, calderes, quadres).
- Avís d'un canvi normatiu que li afecti (butlletins, certificats) si de veritat s'aplica al seu cas.
- Una novetat rellevant, com un nou servei que resol alguna cosa que en el seu moment no li vas poder oferir.
Un missatge que funciona
Per exemple: «Hola Laura, fa un parell d'hiverns et vam revisar la caldera. Abans que comenci el fred, sol avisar els meus clients per fer una revisió ràpida i evitar ensurts. Et va bé aquesta setmana o la que ve?». És útil, té un motiu real i deixa la decisió a les seves mans.
Exemple il·lustratiu
Un lampista amb 80 clients al seu historial que escriu als de fa 2 anys amb un missatge de revisió de temporada podria obtenir, per exemple, una resposta positiva d'un 10-15% (8-12 clients). Encara que només la meitat acabi en una feina real, són 4-6 feines sense gastar res en publicitat. Xifres d'exemple per il·lustrar el càlcul, no una taxa garantida.
Errors habituals
- Escriure a tots els clients amb el mateix missatge genèric, sense adaptar el motiu al que realment els vas fer.
- Fer-ho just abans d'una temporada baixa, quan el missatge perd sentit (revisió de calefacció en ple estiu).
- No tenir els contactes antics desats o organitzats, i no poder fer mai aquest enviament.
- Insistir si no responen a la primera; un segon intent més endavant és raonable, un tercer ja no.
Preguntes freqüents
Cada quant té sentit escriure als clients antics? Una o dues vegades l'any, lligat a una temporada o un motiu concret, és suficient per no resultar pesat.
Funciona igual per WhatsApp que per correu electrònic? En oficis sol funcionar millor el WhatsApp, perquè és el canal que ja van fer servir amb tu durant la feina original.
I si el client no respon res? No passa res: no costa res haver-ho intentat, i queda la porta oberta per a l'any següent.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
