En resum
La fitxa de Google Business permet activar una funció de missatges, perquè qui la visita pugui escriure en lloc de trucar. És poc coneguda i molts negocis de lampisteria o electricitat ni tan sols saben que està apagada per defecte, perdent contactes de clients que preferien escriure abans de decidir-se a trucar.
No tots els clients volen trucar primer
Trucar exigeix més compromís que escriure un missatge: cal parlar en el moment, explicar la situació en veu alta. Una part dels clients prefereix escriure primer, sobretot per a consultes que no són una urgència immediata.
Què és la funció de missatges de Google Business
És una opció dins la fitxa de Google Business que afegeix un botó de «Missatge» al costat del de trucar, permetent que qui visita la fitxa escrigui directament, sense sortir de Google, i rebi la resposta com una notificació.
Per què sol estar desaprofitada
Molts negocis no l'activen perquè no saben que existeix, o l'activen i després triguen dies a respondre, cosa que genera pitjor impressió que si no estigués activada. Google fins i tot pot mostrar el temps mitjà de resposta a la mateixa fitxa.
Com fer-la servir bé
- Activa-la des del panell de gestió de la teva fitxa de Google Business.
- Configura les notificacions perquè arribin al teu mòbil a l'instant, com un WhatsApp.
- Prepara una resposta automàtica breu per a les hores en què no puguis contestar al moment.
- Tracta-la amb la mateixa prioritat que una trucada perduda: revisa i respon el mateix dia.
Exemple il·lustratiu
Si la teva fitxa de Google rep, per exemple, 40 visites al mes i un 15% d'aquestes persones prefereix escriure abans de trucar (6 persones), tenir la funció de missatges apagada significa que aquests 6 contactes simplement no arriben mai, sense que apareguin en cap estadística. Xifra d'exemple per il·lustrar l'efecte, no un percentatge mesurat.
Errors habituals
- No saber que aquesta funció existeix i tenir-la desactivada sense adonar-se'n.
- Activar-la però trigar dies a respondre, cosa que es pot mostrar públicament a la fitxa.
- No revisar la bústia de missatges amb la mateixa freqüència que el telèfon.
- Respondre amb missatges molt escuets que no conviden a continuar la conversa.
Preguntes freqüents
On activo els missatges a la meva fitxa de Google? Des del panell de gestió de Google Business Profile, a l'apartat de missatges; convé comprovar la ubicació exacta a la mateixa eina, ja que Google actualitza la seva interfície amb certa freqüència.
Costa diners activar aquesta funció? No, és una funció gratuïta dins la fitxa de Google Business.
La puc desactivar si no dono l'abast a respondre? Sí, encara que abans de desactivar-la és millor intentar configurar notificacions o una resposta automàtica breu.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
