Més clients sense ensurts a Google: què fer si et suspenen la fitxa, et posen una ressenya falsa o apareix una fitxa duplicada

Per què val la pena cuidar la fitxa

Quan algú busca «lampista a prop meu» o «electricista urgent Barcelona», el primer que veu és el mapa amb tres o quatre negocis. Si la teva fitxa desapareix, les teves trucades del mapa s'aturen d'un dia per l'altre, i recuperar-la pot portar dies o setmanes. Per això convé saber què fer i, sobretot, com evitar-ho.

1. Si et suspenen la fitxa

Google pot suspendre una fitxa quan detecta alguna cosa que no compleix les seves normes. Els motius més habituals en negocis d'oficis:

• Posar al nom paraules de més («Lampista 24h barat Barcelona») en lloc del nom real del negoci.
• Una adreça que no és un lloc on atens el públic, com una bústia o un domicili que no és el teu.
• Dades que no coincideixen amb la teva web o amb el retolat de la furgoneta.
• Diverses fitxes per a un mateix negoci.

Què fer pas a pas

• Llegeix amb calma l'avís que Google mostra a la teva fitxa o t'envia per correu: sol indicar el motiu.
• Corregeix el que no compleix: posa el teu nom real, la teva categoria i les teves dades de contacte veritables. Si treballes sense local, configura la fitxa amb àrea de servei (mira com fer-ho).
• Sol·licita la reactivació des de la fitxa o des de l'ajuda de Google Business Profile. Prepara proves si te les demanen: una foto de la furgoneta amb el teu nom, una factura o una llicència, la teva targeta.
• Espera la resposta sense crear una fitxa nova: obrir-ne una altra pot empitjorar la situació.

2. Si et posen una ressenya falsa

No tota ressenya dolenta és falsa: una crítica negativa d'un client real, encara que faci mal, no s'elimina. Una ressenya falsa és la d'algú que mai va ser client teu, d'un competidor, o amb insults i dades que no són certes.

• Entra a la teva fitxa, busca la ressenya i fes servir l'opció de denunciar-la («Marcar com a inadequada» o similar).
• Respon una sola vegada, amb calma: «No trobem cap feina amb aquest nom; si va ser client, escrigui'ns i ho revisem». Sense acusar ni discutir.
• Guarda una captura de pantalla per si necessites fer-ne el seguiment.
• No demanis a amics que et posin ressenyes per compensar: Google ho detecta i et pot perjudicar. Demana ressenyes de veritat a clients reals. Mira com demanar-les i com respondre una ressenya negativa.

3. Si apareix una fitxa duplicada

A vegades hi ha una segona fitxa amb el teu nom o el teu telèfon: la va crear un client, un antic soci, una plataforma o tu mateix en el seu moment. Dues fitxes divideixen les teves ressenyes i confonen Google i els clients.

• Compara quina és la que controles i quina no.
• Si la fitxa duplicada és teva, des de Google Business Profile pots sol·licitar fusionar-les o eliminar-ne una.
• Si no la controles, fes servir l'opció de suggerir un canvi o notificar un problema en aquesta fitxa per demanar que s'elimini o es marqui com a duplicada.
• Mentrestant, fes servir sempre la teva fitxa principal a la web, la targeta i el WhatsApp.

Com prevenir-ho

• Fes servir el teu nom real de negoci, sense paraules afegides.
• Mantén igual el nom, la zona i el telèfon a la fitxa, la web i les xarxes.
• Guarda a l'ordinador còpia de les fotos que puges i de les teves millors ressenyes.
• Comprova que la fitxa és a nom teu i que saps amb quin compte de Google es gestiona. Mira de qui és la teva fitxa i la teva web.
• Revisa la fitxa un cop al mes: horaris, fotos i missatges.

Com t'ajuda OficiosPro

OficiosPro, l'àrea de màrqueting digital externa per a lampistes i electricistes a Barcelona, deixa la teva fitxa de Google ben configurada i a nom teu, la revisa cada mes i t'ajuda a respondre ressenyes, i la connecta amb la teva web perquè Google vegi que tot coincideix. Pots demanar un assessorament gratuït.