Más clientes sin sustos en Google: qué hacer si te suspenden la ficha, te ponen una reseña falsa o aparece una ficha duplicada

Por qué merece la pena cuidar la ficha

Cuando alguien busca «fontanero cerca de mí» o «electricista urgente Barcelona», lo primero que ve es el mapa con tres o cuatro negocios. Si tu ficha desaparece, tus llamadas del mapa se paran de un día para otro, y recuperarla puede llevar días o semanas. Por eso conviene saber qué hacer y, sobre todo, cómo evitarlo.

1. Si te suspenden la ficha

Google puede suspender una ficha cuando detecta algo que no cumple sus normas. Lo más habitual en negocios de oficios:

• Poner en el nombre palabras de más («Fontanero 24h barato Barcelona») en lugar del nombre real del negocio.
• Una dirección que no es un lugar donde atiendes al público, como un buzón o un domicilio que no es el tuyo.
• Datos que no coinciden con tu web o con el rótulo de tu furgoneta.
• Varias fichas para un mismo negocio.

Qué hacer paso a paso

• Lee con calma el aviso que Google muestra en tu ficha o te envía por correo: suele indicar el motivo.
• Corrige lo que no cumple: pon tu nombre real, tu categoría y tus datos de contacto verdaderos. Si trabajas sin local, configura la ficha con área de servicio (mira cómo hacerlo).
• Solicita la reactivación desde tu ficha o desde la ayuda de Google Business Profile. Prepara pruebas si te las piden: una foto de la furgoneta con tu nombre, una factura o una licencia, tu tarjeta.
• Espera la respuesta sin crear una ficha nueva: abrir otra puede empeorar la situación.

2. Si te ponen una reseña falsa

No toda reseña mala es falsa: una crítica negativa de un cliente real, aunque duela, no se elimina. Una reseña falsa es la de alguien que nunca fue tu cliente, de un competidor, o con insultos y datos que no son ciertos.

• Entra en tu ficha, busca la reseña y usa la opción de denunciarla («Marcar como inapropiada» o similar).
• Responde una vez, con calma: «No encontramos ningún trabajo con ese nombre; si fue cliente, escríbanos y lo revisamos». Sin acusar ni discutir.
• Guarda una captura de pantalla por si necesitas hacer seguimiento.
• No pidas a amigos que te pongan reseñas para compensar: Google lo detecta y puede perjudicarte. Pide reseñas de verdad a clientes reales. Mira cómo pedirlas y cómo responder una reseña negativa.

3. Si aparece una ficha duplicada

A veces hay una segunda ficha con tu nombre o tu teléfono: la creó un cliente, un antiguo socio, una plataforma o tú mismo en su día. Dos fichas dividen tus reseñas y confunden a Google y a los clientes.

• Compara cuál es la que controlas y cuál no.
• Si la ficha duplicada es tuya, desde Google Business Profile puedes solicitar fusionarlas o eliminar una.
• Si no la controlas, usa la opción de sugerir un cambio o notificar un problema en esa ficha para pedir que se elimine o se marque como duplicada.
• Mientras tanto, usa siempre tu ficha principal en tu web, tarjeta y WhatsApp.

Cómo prevenirlo

• Usa tu nombre real de negocio, sin palabras añadidas.
• Mantén igual el nombre, la zona y el teléfono en la ficha, la web y las redes.
• Guarda en tu ordenador copia de las fotos que subes y de tus mejores reseñas.
• Comprueba que la ficha está a tu nombre y que sabes con qué cuenta de Google se gestiona. Mira de quién es tu ficha y tu web.
• Revisa la ficha una vez al mes: horarios, fotos y mensajes.

Cómo te ayuda OficiosPro

OficiosPro, el área de marketing digital externa para fontaneros y electricistas en Barcelona, deja tu ficha de Google bien configurada y a tu nombre, la revisa cada mes y te ayuda a responder reseñas, y la conecta con tu web para que Google vea que todo coincide. Puedes pedir un asesoramiento gratuito.