En resum
Per repartir els avisos entre diversos tècnics i no perdre clients en una empresa de lampisteria o electricitat a Barcelona, centralitza totes les consultes (trucades, WhatsApp, web i Google) en un sol lloc, assigna cada avís a un tècnic amb data i estat, respon al client en minuts amb un missatge automàtic i fes seguiment de cada pressupost amb un sistema de clients o CRM. Així ningú depèn de la memòria d'una persona i cada feina té un responsable.
Què es trenca quan passes d'un a diversos tècnics
Quan ets tu sol, ho tens tot al cap. Amb dos o tres tècnics, les consultes arriben per llocs diferents: el telèfon de l'oficina, el mòbil de cada tècnic, WhatsApp, el formulari de la web i els missatges de la fitxa de Google. Si ningú centralitza, passen sempre les mateixes coses:
- Dos tècnics contesten al mateix client, o cap.
- Un pressupost queda al mòbil d'algú de vacances.
- El client no sap qui anirà ni quan.
- No saps quin canal porta més feina ni quin tècnic tanca més pressupostos.
Un sol lloc on entren totes les consultes
La base és tenir un únic registre on cada consulta quedi apuntada, vingui d'on vingui. Pot començar en un full compartit, però quan hi ha diversos tècnics convé un sistema de seguiment de clients o CRM: guarda qui és el client, què necessita, quin tècnic el porta i en quin estat està. Mira quan una llibreta o un Excel ja no et basten.
Com repartir els avisos sense discutir
Hi ha tres criteris que funcionen i que convé decidir abans que faci falta:
- Per zona: cada tècnic cobreix uns barris i evita desplaçaments llargs. Mira com aparèixer a Google per barris.
- Per tipus de feina: un per a urgències, un altre per a reformes, un altre per a manteniments.
- Per disponibilitat: el primer lliure, si hi ha un calendari compartit. Mira com organitzar l'agenda de visites.
Respondre ràpid encara que ningú estigui lliure
Un client que escriu i no rep resposta en pocs minuts sol trucar al següent. Amb diversos tècnics fora de l'oficina, un missatge automàtic ho resol: «Hem rebut la teva consulta, et contestem en menys de 30 minuts. Si és una urgència, truca al...». Mira missatges automàtics de Google Business per no perdre clients i què fer amb trucades perdudes mentre treballes.
Ressenyes i reputació de l'equip
Amb diversos tècnics, la reputació ja no és d'una persona sinó de l'empresa. Demana una ressenya al client després de cada feina, sigui del tècnic que sigui, i respon a totes. Si un tècnic rep queixes, convé veure-ho aviat a les ressenyes i no quan ja n'hi ha diverses. Mira com aconseguir més ressenyes a Google.
Què mesurar cada mes
| Què mirar | Per a què serveix |
|---|---|
| Consultes rebudes per canal (Google, mapa, web, WhatsApp, recomanacions) | Saber on invertir temps i diners |
| Temps mitjà de primera resposta | Detectar on es perden clients |
| Pressupostos enviats i tancats per tècnic | Veure qui necessita suport en el tancament |
| Feines que tornen a trucar | Mesurar la qualitat i la fidelització |
Quan ja cal contractar algú per a això
Si més d'un tècnic perd hores al dia contestant missatges i coordinant, és el moment de plantejar suport administratiu o de delegar la part de màrqueting i d'atenció inicial. Mira els senyals per contractar un ajudant o oficial i què delegar si no tens temps per al màrqueting.
Com t'ajuda OficiosPro
OficiosPro, l'àrea de màrqueting digital externa per a lampistes i electricistes a Barcelona, munta un sistema de seguiment de clients a mida del teu equip, amb respostes automàtiques i avisos per no perdre cap consulta. A més cuida la teva fitxa de Google, la teva pàgina web i els teus anuncis a Google i Meta perquè arribin més oportunitats als teus tècnics. Pots demanar un assessorament gratuït.
Preguntes freqüents
Com repartir els avisos entre diversos tècnics?
Centralitza totes les consultes en un únic registre i assigna cada una per zona, per tipus de feina o per disponibilitat. L'important és que cada avís tingui un responsable, una data i un estat.
Necessita un CRM una empresa de lampisteria o electricitat petita?
Quan hi ha més d'un tècnic i les consultes arriben per diversos canals, un sistema de seguiment de clients evita duplicats i pressupostos oblidats. Pot començar sent molt senzill.
Com evitar perdre clients si els tècnics són al carrer?
Amb un missatge automàtic que respongui en minuts i avisi de quan se'ls contestarà, i amb un registre compartit on algú de l'oficina assigni i faci seguiment de cada consulta.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
