En resum
Un client satisfet sol recomanar-te si li ho poses fàcil i li ho demanes en el moment oportú: en acabar, quan està content. Funciona millor amb una frase concreta («si coneixes algú que necessiti un electricista, estaré encantat d'ajudar-lo»), una dada per compartir (el teu telèfon a WhatsApp) i un agraïment sincer. Convé fer-ho també amb administradors de finques, porters i veïns de la mateixa escala, que porten més feina.
Per què el boca-orella no s'ha de deixar a l'atzar
La majoria de lampistes i electricistes diuen que els seus millors clients arriben per recomanació. És veritat: qui truca perquè li ho va recomanar un veí ja ve amb confiança i gairebé no demana comparar preus. El problema és que es deixa a l'atzar: si el client se'n recorda de tu, bé; si no, no passa res.
Demanar-ho no és pesat si es fa bé. Molta gent s'alegra de poder ajudar un conegut a resoldre un problema amb algú de confiança. El que molesta és la insistència, no la petició.
Quan demanar-ho: just en acabar
El millor moment és en acabar la feina, quan el client ha vist que funciona, està alleujat i acaba de parlar amb tu. No esperis a la setmana següent. Un parell de frases naturals basten:
- «M'alegro que hagi quedat bé. Si algú de la teva família o de la teva escala necessita alguna cosa, dona-li el meu contacte o dona'm el seu i l'atendré amb la mateixa cura.»
- «Si tens un moment, una ressenya a Google m'ajuda molt; t'envio l'enllaç per WhatsApp.» (Més detalls a com demanar ressenyes a Google.)
Posa-ho fàcil: que no s'hagin de recordar de tu
- Envia un missatge de WhatsApp després de la feina amb el teu nom, el teu ofici i la teva zona, perquè es desin el teu contacte amb un nom clar («Pere – Lampista Gràcia»).
- Deixa una targeta o un imant a la caixa de comptadors o en un lloc visible (sense que ocupi ni destorbi).
- Digues-li quines feines fas, perquè sàpiguen quan recomanar-te. Molta gent creu que només arregles avaries i no sap que fas reformes petites.
Qui recomana més del que sembla
Un client particular et pot portar un o dos més. Però hi ha persones que te'n poden portar molts més, perquè tracten amb molta gent:
- Administradors de finques i porters, que reben avisos d'avaria de desenes de veïns. Mira contractes de manteniment amb comunitats.
- Veïns de la mateixa escala: si arregles alguna cosa en un portal, és fàcil que un altre veí et necessiti aviat.
- Altres oficis amb qui no competeixes (un pintor, un manyà, un paleta) i que es creuen amb feines teves.
- Clients antics als quals fa temps que no escrius: com reactivar clients antics sense semblar pesat.
Agrair sí, pagar per recomanar amb cura
Un «gràcies» sincer és el mínim, i un missatge quan el recomanat ja ha contractat et fa quedar molt bé. Si ofereixes algun detall (un descompte en la propera feina, per exemple), fes-ho sempre de forma clara i sense condicionar l'opinió de ningú: no convé regalar res a canvi d'una ressenya, perquè les ressenyes han de ser sinceres.
Errors freqüents
- Demanar-ho a un client que no ha quedat content: primer arregla el problema.
- Demanar-ho amb insistència o repetides vegades.
- Oblidar-te d'agrair-ho a qui t'ha portat algú.
- Deixar-ho tot al boca-orella i no tenir res més: si un mes falla, no hi ha pla B.
Com t'ajuda OficiosPro
OficiosPro, l'àrea de màrqueting digital externa per a lampistes i electricistes a Barcelona, deixa muntat dins del servei de seguiment de clients un sistema per demanar ressenyes i recomanacions després de cada feina, i per tornar a escriure a clients anteriors, sense que depengui que te'n recordis. Si vols veure-ho aplicat al teu cas, pots demanar un assessorament gratuït.
Preguntes freqüents
És millor demanar una recomanació o una ressenya?
Són coses diferents i es complementen. La recomanació arriba a coneguts del client; la ressenya a Google la veuen desconeguts que et cerquen. Pots demanar les dues.
Puc fer un descompte a qui em recomani?
Sí, si és un detall clar i transparent. El que no convé és oferir res a canvi d'una ressenya a Google, perquè sigui sempre una opinió sincera.
Quantes vegades puc recordar-ho a un client?
Una en acabar i, si de cas, una altra un temps després en un altre context (per exemple, un missatge de seguiment). Més és pesat.
I si només treballo amb administradors de finques?
Continua valent: demana a cada administrador que et recomani a altres col·legues i cuida les feines petites que t'encarreguen, perquè són les que els fan confiar en tu.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
