En resumen
Un cliente satisfecho suele recomendarte si se lo pones fácil y se lo pides en el momento oportuno: al terminar, cuando está contento. Funciona mejor con una frase concreta («si conoces a alguien que necesite un electricista, estaré encantado de ayudarle»), un dato para compartir (tu teléfono en WhatsApp) y un agradecimiento sincero. Conviene hacerlo también con administradores de fincas, porteros y vecinos de la misma escalera, que traen más trabajo.
Por qué el boca a boca no se debe dejar al azar
La mayoría de fontaneros y electricistas dicen que sus mejores clientes llegan por recomendación. Es verdad: quien llama porque se lo recomendó un vecino ya viene con confianza y casi no pide comparar precios. El problema es que se deja al azar: si el cliente se acuerda de ti, bien; si no, no pasa nada.
Pedirlo no es pesado si se hace bien. Mucha gente se alegra de poder ayudar a un conocido a resolver un problema con alguien de confianza. Lo que molesta es la insistencia, no la petición.
Cuándo pedirlo: justo al terminar
El mejor momento es al acabar el trabajo, cuando el cliente ha visto que funciona, está aliviado y acaba de hablar contigo. No esperes a la semana siguiente. Un par de frases naturales bastan:
- «Me alegro de que haya quedado bien. Si alguien de tu familia o de tu escalera necesita algo, dame su contacto o pásale el mío y le atiendo con el mismo cuidado.»
- «Si tienes un momento, una reseña en Google me ayuda mucho; te mando el enlace por WhatsApp.» (Más detalles en cómo pedir reseñas en Google.)
Ponlo fácil: que no tengan que acordarse de ti
- Envía un mensaje de WhatsApp después del trabajo con tu nombre, tu oficio y tu zona, para que se guarden tu contacto con un nombre claro («Pedro – Fontanero Gràcia»).
- Deja una tarjeta o un imán en la caja de contadores o en un sitio visible (sin que ocupe ni estorbe).
- Dile qué trabajos haces, para que sepan cuándo recomendarte. Mucha gente cree que solo arreglas averías y no sabe que haces reformas pequeñas.
Quién recomienda más de lo que parece
Un cliente particular puede traerte uno o dos más. Pero hay personas que te pueden traer muchos más, porque tratan con mucha gente:
- Administradores de fincas y porteros, que reciben avisos de avería de decenas de vecinos. Mira cómo fidelizar comunidades de vecinos.
- Vecinos de la misma escalera: si arreglas algo en un portal, es fácil que otro vecino te necesite pronto.
- Otros oficios con los que no compites (un pintor, un cerrajero, un albañil) y que se cruzan con trabajos tuyos.
- Clientes antiguos a quienes hace tiempo que no escribes: cómo reactivar a clientes antiguos sin parecer pesado.
Agradecer sí, pagar por recomendar con cuidado
Un «gracias» sincero es lo mínimo, y un mensaje cuando el recomendado ha contratado ya te hace quedar muy bien. Si ofreces algún detalle (un descuento en el siguiente trabajo, por ejemplo), hazlo siempre de forma clara y sin condicionar la opinión de nadie: no conviene regalar nada a cambio de una reseña, porque las reseñas deben ser sinceras.
Errores frecuentes
- Pedirlo a un cliente que no ha quedado contento: primero arregla el problema.
- Pedirlo con insistencia o repetidas veces.
- Olvidarte de agradecérselo a quien te ha traído a alguien.
- Dejarlo todo al boca a boca y no tener nada más: si un mes falla, no hay plan B.
Cómo te ayuda OficiosPro
OficiosPro, el área de marketing digital externa para fontaneros y electricistas en Barcelona, deja montado dentro del servicio de seguimiento de clientes un sistema para pedir reseñas y recomendaciones después de cada trabajo, y para volver a escribir a clientes anteriores, sin que dependa de que te acuerdes. Si quieres verlo aplicado a tu caso, puedes pedir un asesoramiento gratuito.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor pedir una recomendación o una reseña?
Son cosas distintas y se complementan. La recomendación llega a conocidos del cliente; la reseña en Google la ven desconocidos que te buscan. Puedes pedir las dos.
¿Puedo dar un descuento a quien me recomiende?
Sí, si es un detalle claro y transparente. Lo que no conviene es ofrecer algo a cambio de una reseña en Google, para que sea siempre una opinión sincera.
¿Cuántas veces puedo recordárselo a un cliente?
Una al terminar y, si acaso, una más un tiempo después en otro contexto (por ejemplo, un mensaje de seguimiento). Más es pesado.
¿Y si trabajo solo con administradores de fincas?
Sigue valiendo: pide a cada administrador que te recomiende a otros colegas y cuida los trabajos pequeños que te encargan, porque son los que les hacen confiar en ti.
¿No sabes por dónde empezar?
Cuéntanos tu situación y en el asesoramiento gratuito te decimos qué haríamos primero en tu caso.
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