En resum
Les persones grans de Barcelona necessiten sovint petits arranjaments i desconfien de qui no coneixen. Per atreure-les, cuida el tracte, avisa per endavant del preu i de l'hora, deixa el telèfon ben visible i demana ressenyes. Moltes vegades qui busca a Google és un fill o una filla: una fitxa cuidada, una web senzilla i una resposta ràpida per WhatsApp els convencen. Un sistema de seguiment et permet avisar-los quan toca una revisió.
Un client que no surt a les estadístiques d'internet
Barcelona té molts habitatges antics i moltes persones que viuen soles. Per a elles, una aixeta que goteja, un endoll que no funciona o un llum que parpelleja és un problema seriós, i no sempre saben a qui trucar. És un tipus de client que valora el bon tracte i que, si li agrades, torna i et recomana.
I hi ha una segona persona que molta gent oblida: el fill, la filla o el veí que busca a Google «lampista de confiança» per als seus pares. Aquesta persona sí que fa servir el mòbil, compara fitxes i llegeix ressenyes.
Què valoren els clients grans
- Que algú respongui al telèfon i parli amb paciència, sense pressa.
- Saber per endavant el preu aproximat, quin dia véns i a quina hora.
- Que els expliquis el que ha passat amb paraules senzilles, sense tecnicismes.
- Veure la teva identificació o el nom del negoci a la furgoneta o a la targeta: els dona seguretat.
- Que no els facin canviar res que no sigui necessari.
Què busquen els familiars quan miren a Google
Qui busca per als seus pares sol estar preocupat: vol un professional seriós, que no se n'aprofiti i que avisi si hi ha alguna cosa important. Quan miren la teva fitxa o la teva web, busquen aquests senyals:
- Ressenyes reals que parlin de tracte amable i preus clars.
- Fotos de feines i de tu mateix: posar-hi cara al negoci inspira confiança.
- Un telèfon visible i un botó de WhatsApp per escriure directament.
- Un missatge clar sobre com treballes: pressupost abans de començar, garantia per escrit. Mira la garantia per escrit.
- Que es vegi que ets un professional de Barcelona, no una plataforma anònima. Mira com guanyar-te la confiança davant les estafes.
Com organitzar el servei sense perdre temps
- Agrupa en la mateixa visita diversos petits arranjaments: així el client paga un desplaçament i tu optimitzes la ruta.
- Acorda amb el familiar un contacte de WhatsApp per avisar de quan arribes i què has fet, amb una foto.
- Ofereix, si t'encaixa, una revisió anual (mira el pla de manteniment).
- Evita els avisos d'última hora: la puntualitat és la millor targeta de presentació.
Fes que et trobin
Perquè el familiar o el mateix client et trobi, cuida aquestes tres coses: la teva fitxa de Google amb fotos reals i bones ressenyes; una web amb el teu telèfon a dalt i la zona on treballes (mira què ha de tenir la teva web); i una resposta ràpida per telèfon o WhatsApp. Si no pots agafar la trucada, deixa un missatge automàtic que digui quan tornes la trucada.
Mantén el contacte cada any
Un client gran al qual has tractat bé és un client per a molts anys. Apunta el seu nom, l'última visita i què es va fer, i truca'l un cop a l'any per veure si tot va bé. És un gest que s'agraeix i que genera més feina. Si en tens molts, un sistema de seguiment t'avisa de quan has de trucar a cadascun. Mira com reactivar clients antics sense semblar pesat.
Errors freqüents
- Parlar amb tecnicismes o amb pressa.
- Aprofitar-se que el client no entén per fer feina de més o cobrar de més: és injust i, a més, acaba malament.
- No donar un telèfon clar ni respondre quan tornen la trucada.
- Oblidar que qui decideix moltes vegades és el familiar que busca a Google.
Com t'ajuda OficiosPro
OficiosPro, l'àrea de màrqueting digital externa per a lampistes i electricistes a Barcelona, cuida el que veu el familiar quan et busca: fitxa de Google amb ressenyes, web amb el teu telèfon ben visible, i un sistema de seguiment de clients que et recorda quan has de trucar a cada client. Pots demanar un assessorament gratuït.
Preguntes freqüents
Com aconseguir clients grans sent lampista o electricista?
Amb un tracte pacient, preus clars per endavant, puntualitat i un telèfon al qual responguis. I cuidant la teva presència a Google, perquè moltes vegades qui busca és un fill o una filla.
Els arriben més per Google o per boca-orella?
Els clients grans arriben sobretot per recomanació i per telèfon; els seus familiars, per Google. Per això convé cuidar els dos canals.
Val la pena oferir un servei de petits arranjaments?
Sí, si l'organitzes bé: agrupa diversos arranjaments en una visita, cobra un mínim raonable i deixa el preu clar per endavant. És una feina molt fidel i que genera recomanacions.
Com els aviso que aniré sense espantar-los?
Acorda el dia i l'hora amb antelació i, si hi ha un familiar, envia-li un missatge amb el teu nom, una foto o el nom del negoci. Així saben qui arriba.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
