En resum
Quan dos pressupostos tenen un preu similar, oferir una garantia per escrit sobre la mà d'obra sol inclinar la decisió, perquè redueix el risc que percep el client. No cal una garantia llarga ni complexa: n'hi ha prou amb deixar clar per escrit què cobreix i durant quant de temps, alguna cosa que molts negocis ofereixen de paraula però mai no documenten.
Per què el preu no sempre decideix
Quan dos pressupostos són semblants en preu, el client busca qualsevol altre senyal que redueixi el seu risc percebut: ressenyes, la sensació de confiança a la trucada i, moltes vegades, si hi ha o no garantia per escrit sobre la feina.
La garantia de paraula no compta igual que l'escrita
Gairebé tots els professionals diuen «si hi ha algun problema, torno i ho arreglo». El problema és que, dit de paraula durant la visita, el client no sempre ho recorda amb la mateixa seguretat que si ho veu escrit al pressupost.
Què incloure en una garantia senzilla
- Què cobreix exactament (la mà d'obra, no sempre els materials, que solen tenir la seva pròpia garantia de fàbrica).
- Durant quant de temps (per exemple, 6 o 12 mesos, segons el tipus de feina).
- Què fer si sorgeix un problema (un telèfon o correu directe, sense tràmits complicats).
No cal comprometre's de més
Una garantia raonable no significa assumir qualsevol cosa: pot excloure explícitament el mal ús o danys posteriors no relacionats amb la feina realitzada. L'important és que quedi clar i per escrit, no que sigui il·limitada.
Exemple il·lustratiu
Si de cada 10 pressupostos que envies, 3 es decideixen per un marge molt ajustat entre diverses opcions, i una garantia per escrit inclina la decisió a la meitat d'aquests casos, són 1-2 feines addicionals al mes només per deixar-ho documentat, sense canviar el preu. Xifres d'exemple per il·lustrar el raonament, no una taxa garantida.
Errors habituals
- Oferir garantia de paraula però no deixar-la mai per escrit al pressupost.
- Prometre una garantia tan àmplia que resulta difícil de complir a la pràctica.
- No explicar què queda exclòs, generant malentesos si sorgeix un problema.
- Oblidar esmentar la garantia a la fitxa de Google o la web, on també genera confiança abans del primer contacte.
Preguntes freqüents
Quant hauria de durar una garantia raonable? Varia segons el tipus de feina; molts negocis fan servir entre 6 i 12 mesos per a mà d'obra.
La garantia cobreix també els materials? Normalment no; els materials solen tenir la seva pròpia garantia del fabricant, diferent de la de la mà d'obra.
Això genera més reclamacions? No hauria de ser així, si queda ben definit què cobreix i què no des del principi.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
