En resumen
Para saber si el marketing de un fontanero o electricista funciona basta con mirar cada mes cinco cosas: cuántos contactos nuevos llegan, de dónde vienen, cuántos presupuestos se envían, cuántos trabajos se cierran y cuánto cuesta cada cliente nuevo frente a lo que deja. Si no los tienes apuntados, empieza anotándolos a mano durante un mes: ya es más información de la que tienen la mayoría.
La respuesta corta: mide lo que llega a tu agenda, no lo que ve Google
Los informes de visitas, impresiones o seguidores pueden subir mientras el teléfono no suena. Lo que importa es lo que acaba en tu agenda y en tu facturación. Estos cinco números lo reflejan y se pueden llevar en una hoja de cálculo o en un CRM sencillo.
Número 1: contactos nuevos al mes
Cuántas personas distintas te han llamado, escrito por WhatsApp o rellenado el formulario con una consulta real, sin contar spam ni comerciales. Es el primer indicador: si baja, algo ha cambiado en la ficha, la web o los anuncios. Incluye las llamadas perdidas, porque cada una era un posible cliente.
Número 2: de dónde viene cada contacto
Pregunta siempre «¿cómo nos ha encontrado?» y apúntalo: Google Maps, búsqueda, anuncio, recomendación, administrador de fincas. Sin este dato no sabes qué canal merece más esfuerzo. Hay un método paso a paso en cómo saber de dónde vienen tus clientes.
Número 3: presupuestos enviados
De todos los contactos, ¿a cuántos has enviado un presupuesto? Si muchos contactos no llegan a presupuesto, el problema puede ser que no son clientes de lo que haces (por ejemplo, trabajos fuera de tu zona) o que tardas en responder.
Número 4: trabajos cerrados
De los presupuestos, cuántos se convierten en trabajo. Es tu tasa de cierre. Si es baja, antes de gastar más en captar clientes, mira el seguimiento: cuándo volver a llamar a un presupuesto y cómo presentar el presupuesto por WhatsApp.
Número 5: coste por cliente nuevo frente a lo que te deja
Suma lo que has invertido en captar clientes en el mes (anuncios y el resto de gastos de marketing) y divídelo entre los clientes nuevos conseguidos. Compáralo con el margen de un trabajo medio. Si cada cliente te cuesta más de lo que te deja, ese canal no se está pagando; si te cuesta bastante menos, probablemente puedes crecer. La lógica completa está en cuánto vale un cliente nuevo y cuánto pagar por conseguirlo y cómo saber si un anuncio se paga solo.
Un ejemplo ilustrativo con cifras inventadas
Imagina que en un mes recibes 30 contactos, de los que 12 son de Google Maps, 10 de recomendación, 6 del anuncio y 2 de otros sitios. Envías 20 presupuestos, cierras 8 trabajos y gastas 240 € en anuncios. Los 6 contactos del anuncio han dado, por ejemplo, 2 trabajos: son 120 € por cliente. Son números de ejemplo para entender la cuenta; los tuyos serán distintos y lo importante es compararlos mes a mes.
Cómo llevarlo sin que te quite tiempo
- Elige una única hoja o herramienta donde apuntar cada contacto.
- Apunta cada contacto el mismo día, con origen y estado.
- Reserva 20 minutos el primer día del mes para revisar los cinco números.
- Compara con el mes anterior, no con una cifra ideal: lo que importa es la tendencia.
- Cambia una sola cosa cada vez, para saber qué ha funcionado.
Errores frecuentes
- Fiarse de visitas, clics o seguidores como medida de éxito.
- No apuntar los contactos que llegan por teléfono o WhatsApp.
- Medir en periodos tan cortos que el azar domina el resultado.
- Cambiar varias cosas a la vez y no saber qué ha influido.
Cómo te ayuda OficiosPro
OficiosPro, el área de marketing digital externa para fontaneros y electricistas en Barcelona, deja montado el registro de contactos y te muestra cada mes estos números —contactos, llamadas, presupuestos y trabajos— dentro del servicio de seguimiento de clientes. Para ver cómo estás ahora, puedes pedir una revisión gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay que esperar para valorar el marketing?
Depende del canal, pero conviene mirar al menos varias semanas seguidas y comparar mes con mes. Los anuncios se pueden valorar antes que el posicionamiento en Google, que tarda más.
¿Puedo medir todo con una hoja de cálculo?
Sí, al empezar basta. Cuando tengas más contactos, un sistema de seguimiento te ahorra trabajo y evita olvidos.
¿Y si la mayoría de mis clientes llegan por recomendación?
Es normal y es buena señal. Medir el resto de canales te dice si puedes añadir clientes nuevos sin depender solo del boca a boca.
¿Qué hago si no sé de dónde viene un cliente?
Pregúntaselo en la primera llamada. Si no lo recuerda, apunta «no sabe» y no lo inventes: con el tiempo verás patrones.
¿No sabes por dónde empezar?
Cuéntanos tu situación y en el asesoramiento gratuito te decimos qué haríamos primero en tu caso.
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