La secció de preguntes i respostes de la teva fitxa de Google

Una secció que gairebé ningú omple

A sota de les ressenyes, la fitxa de Google Business té un apartat de preguntes i respostes públiques. Qualsevol usuari pot preguntar, i qualsevol usuari (no només el negoci) pot respondre, cosa que vol dir que si tu no l'omples, pot quedar buida o amb respostes de tercers poc útils.

Quines preguntes convé avançar tu mateix

• Treballeu caps de setmana o festius?
• El pressupost té algun cost?
• Cobriu [nom de barri o municipi]?
• Quant trigueu a atendre una urgència?
• Doneu factura?

Com omplir-la tu mateix

Pots preguntar i respondre tu mateix des del teu compte de Google, com ho faria un client potencial. No és enganyar: és avançar informació útil i real que altrament s'hauria de preguntar per telèfon, estalviant temps als dos costats.

Per què redueix trucades que no van enlloc

Una part de les trucades que rep un negoci són només per preguntar coses bàsiques (horari, zona, si cobra el desplaçament). Tenir aquestes respostes visibles a la fitxa filtra aquestes trucades i deixa més temps per a les que sí que són una feina real.

Errors habituals

• No saber que aquesta secció existeix i deixar-la completament buida.
• Deixar sense respondre preguntes reals que altres usuaris han fet.
• Respondre de manera molt escarida, sense aportar la informació completa que el client necessita.
• No revisar-la mai, deixant respostes desactualitzades (horaris, zona) amb el temps.

Preguntes freqüents

És trampa respondre les meves pròpies preguntes en aquesta secció? No, és una pràctica habitual i permesa; l'important és que la informació sigui veraç.

Quantes preguntes convé afegir? No hi ha un nombre fix; amb 4-6 preguntes i respostes bàsiques ben cobertes sol ser suficient per començar.

Pot respondre qualsevol a les preguntes de la meva fitxa? Sí, per això convé revisar-la de tant en tant i corregir si algú respon alguna cosa incorrecta.