En resum
Una part dels clients, sobretot per a feines no urgents, prefereix reservar una visita sense haver de trucar i explicar la situació en veu alta. Una eina senzilla de reserva en línia (vinculada al teu calendari) o fins i tot un formulari amb franges horàries disponibles cobreix aquesta preferència, sense substituir el telèfon per a qui segueix preferint trucar.
No tothom vol trucar
Per a una urgència, gairebé tothom truca. Però per a una feina planificada (una revisió, un pressupost de reforma), part dels clients prefereixen reservar sense haver de parlar per telèfon, sobretot si són en horari laboral i no poden atendre una trucada llarga.
Opcions senzilles per començar
- Un enllaç de reserva vinculat al teu calendari (hi ha eines gratuïtes o molt econòmiques per a això), on el client tria franja horària disponible.
- Un formulari senzill a la teva web, si en tens, amb les dades bàsiques i la franja preferida.
- La mateixa funció de missatges de la fitxa de Google, on el client pot escriure per demanar cita sense trucar.
No substitueix el telèfon, el complementa
L'objectiu no és eliminar les trucades, sinó donar una opció més a qui la prefereix. El telèfon continua sent el canal principal per a urgències i per a qui simplement prefereix parlar directament.
A quin tipus de feina convé aplicar-ho
Funciona millor per a feines planificades (revisions, pressupostos, manteniments) que per a urgències, on la immediatesa de la trucada continua sent el que el client necessita.
Exemple il·lustratiu
Un lampista que afegeix un enllaç de reserva per a revisions de caldera podria rebre, per exemple, algunes reserves fora del seu horari d'atenció telefònica (de nit, en cap de setmana), de clients que altrament haurien deixat passar el moment de trucar. Xifra d'exemple per il·lustrar l'efecte, no un volum garantit.
Errors habituals
- Oferir reserva en línia per a urgències, quan aquest tipus d'avís necessita contacte immediat per telèfon.
- No revisar les reserves amb la mateixa freqüència que el telèfon, deixant passar dies sense confirmar.
- Triar una eina complicada que acaba sense fer-se servir per manca de temps per configurar-la.
- No sincronitzar el calendari de reserves amb l'agenda real de feines, generant dobles cites.
Preguntes freqüents
Cal web per oferir reserva en línia? No necessàriament; algunes eines de reserva funcionen amb un enllaç independent que es pot compartir sense tenir web pròpia.
Això és car d'implementar? Hi ha opcions gratuïtes o de cost molt baix pensades per a negocis petits.
He de confirmar igualment per telèfon cada reserva en línia? Pot ser una bona pràctica al principi, fins que confiïs que el sistema funciona bé per si sol.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
