En resum
Cobrar un recàrrec per treballar fora d'horari, en festiu o de matinada és una pràctica habitual i raonable, però genera desconfiança si el client ho descobreix a mitja visita. Explicar-ho amb claredat abans de confirmar la visita, i deixar-ho visible a la fitxa de Google o la web, evita la sensació de sorpresa desagradable que fa malbé una bona atenció.
El recàrrec no és el problema, la sorpresa sí
Gairebé ningú es sorprèn que una urgència nocturna costi més que una visita en horari normal. El que genera la queixa és assabentar-se del recàrrec quan ja estàs de camí o, pitjor, quan ja has acabat la feina.
Quan comunicar-ho
El moment correcte és abans de confirmar la visita, en la mateixa trucada o missatge: «Com que és fora d'horari, el recàrrec és de X €, confirmem la visita?». Donar al client l'opció de decidir amb aquesta informació evita qualsevol sorpresa després.
On deixar-ho visible per endavant
- A la fitxa de Google, a la descripció o en una publicació, esmentant que hi ha recàrrec fora d'horari.
- A la web, si en tens, a la pàgina de contacte o de preus.
- Al missatge de benvinguda automàtic de WhatsApp Business, si el fas servir fora d'horari.
Com explicar-ho sense sonar a excusa
Explicar breument el motiu (treballar fora d'horari habitual, festiu o de matinada) ajuda al fet que es percebi com alguna cosa raonable, no com un cobrament arbitrari. No cal allargar-se, una frase és suficient.
Exemple il·lustratiu
Un lampista que explica el recàrrec abans de confirmar la visita podria tenir, per exemple, moltes menys queixes de preu que un que l'esmenta només al final, encara que l'import final sigui idèntic en tots dos casos. L'ordre en què es comunica canvia molt la percepció del client, fins i tot amb el mateix preu.
Errors habituals
- Esmentar el recàrrec només en acabar la feina, quan el client ja no pot decidir amb aquesta informació.
- No tenir cap recàrrec definit per endavant, improvisant el preu en cada cas.
- No explicar el motiu del recàrrec, deixant que es percebi com un cobrament arbitrari.
- Variar molt el recàrrec d'un client a un altre sense un criteri clar.
Preguntes freqüents
És normal cobrar més per una urgència nocturna? Sí, és una pràctica habitual al sector; l'important és comunicar-ho amb claredat.
He de publicar l'import exacte del recàrrec? No és obligatori, però esmentar que hi ha un recàrrec fora d'horari ja redueix bona part de la sorpresa.
Què faig si el client es queixa igualment? Explicar amb calma el motiu del recàrrec sol ser suficient; si s'havia comunicat abans de confirmar la visita, la queixa perd força.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
