En resum
Saber d'on ve cada client nou permet decidir en què seguir invertint i què deixar de fer. Amb una pregunta directa a la primera trucada, un número de telèfon diferent per als anuncis i una nota ràpida per cada avís que entra, un negoci d'1 a 10 persones pot tenir aquesta informació sense fer servir cap eina complicada.
Per què això importa més que el mateix anunci
Gastar en publicitat sense saber quin canal porta clients és com llançar dards amb els ulls tancats: alguns encerten, però no saps quins ni per què. Amb aquesta informació pots duplicar el que funciona i deixar de pagar el que no.
La manera més senzilla: preguntar-ho
No cal cap eina tècnica per començar. N'hi ha prou amb preguntar a la primera trucada o al WhatsApp inicial: «Com has arribat fins a nosaltres?». La majoria de gent ho respon sense problema, i amb això ja tens la primera dada.
Un número de telèfon diferent per als anuncis
Si fas anuncis a Google o Meta, un número de telèfon de reenviament (hi ha serveis econòmics que l'ofereixen) que només aparegui en aquests anuncis et diu, sense preguntar res, quantes trucades venen d'allà. La resta de canals (fitxa de Google, web, recomanació) pot seguir fent servir el teu número habitual.
Una nota ràpida per cada avís que entra
El sistema no ha de ser complicat: un full de càlcul o una llibreta amb quatre columnes (data, nom, canal, si es va tancar o no) ja permet veure, al cap d'unes setmanes, quin canal porta més feines i quines de qualitat.
- Data del contacte.
- Canal (Google, anunci, recomanació, fitxa de Google, xarxes).
- Si es va convertir en feina o no.
- Import aproximat de la feina, si es va tancar.
Exemple il·lustratiu
Amb dades de dos mesos, un electricista podria veure, per exemple, que de 40 avisos: 18 van venir de la fitxa de Google (12 tancats), 12 d'anuncis (5 tancats) i 10 de recomanació (9 tancats). Amb aquests números veuria que la recomanació tanca gairebé sempre i que els anuncis, tot i portar volum, tanquen menys: informació útil per decidir on posar l'esforç. És un exemple per mostrar com es llegeix aquesta informació, no un resultat esperat.
Errors habituals
- No preguntar el canal perquè «ja se sap» d'on ve el client, i descobrir mesos després que la intuïció fallava.
- Barrejar tots els anuncis (Google i Meta) sota la mateixa etiqueta i no poder distingir quin funciona millor.
- Anotar el canal però no si la feina es va tancar, amb la qual cosa només es mesura volum i no qualitat.
- Deixar d'anotar-ho passades unes setmanes per manca de temps, perdent la comparació a llarg termini.
Preguntes freqüents
Necessito saber de programació o màrqueting per fer això? No. Amb una pregunta a la trucada i un full de càlcul senzill n'hi ha prou per començar.
Val la pena un número de telèfon de reenviament si faig pocs anuncis? Si el pressupost d'anuncis és petit, pot ser que encara no compensi; la pregunta directa ja et dona una idea raonable.
Cada quant hauria de revisar aquestes dades? Un cop al mes és suficient per veure tendències sense obsessionar-te amb cada avís solt.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
