En resum
No hi ha una única resposta correcta sobre cobrar o no el desplaçament: depèn de la teva estratègia i de la competència a la teva zona. El que sí que influeix que un client confiï o desconfiï és que aquesta informació estigui clara abans de demanar la visita, ja sigui a la teva fitxa de Google, la teva web o la mateixa conversa inicial, en lloc de descobrir-se en arribar.
Una pregunta gairebé inevitable
Cobrar o no per anar a veure una avaria o donar un pressupost és un dels primers dubtes de qualsevol client, sobretot si està comparant amb altres professionals. No comunicar-ho amb claredat genera fricció, sigui quina sigui la teva política.
Les dues postures habituals
- No cobrar el desplaçament, descomptant-lo del pressupost si el client accepta la feina: atrau més primeres visites, encara que pot portar també visites de qui només compara preu sense intenció real.
- Cobrar un import fix pel desplaçament, descomptable o no de la feina final: filtra des del principi qui no té intenció real de contractar.
No hi ha una opció universalment millor
Depèn del teu volum de feina, de com treballa la competència a la teva zona i de quin tipus de client prefereixis filtrar. L'important no és quina triïs, sinó que sigui una decisió conscient i no alguna cosa que s'improvisa a cada trucada.
On comunicar-ho
A la fitxa de Google (a la secció de preguntes i respostes, per exemple), a la web si en tens, i sempre a la primera conversa abans de confirmar la visita. Com més aviat ho sàpiga el client, menys fricció genera.
Errors habituals
- No tenir una política clara i decidir el cobrament del desplaçament cas per cas, sense criteri.
- Esmentar el cobrament del desplaçament només en arribar, quan el client ja esperava que fos gratis.
- No explicar si l'import del desplaçament es descompta o no del pressupost final.
- Canviar la política constantment, generant inconsistència entre el que diu la fitxa i el que es cobra realment.
Preguntes freqüents
Què fa la majoria de lampistes a Barcelona? Varia segons el professional i la zona; no hi ha una única pràctica estàndard, per això comunicar-ho amb claredat importa tant.
He de cobrar diferent per a urgències que per a feines planificades? És habitual que les urgències (sobretot fora d'horari) tinguin una política diferent d'una visita planificada en horari normal.
Puc canviar la meva política més endavant? Sí, però convé actualitzar-la a tots els llocs on l'hagis comunicat (fitxa, web) per no generar contradiccions.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
