En resum
Quan un lampista no pot atendre un avís de seguida, el que decideix si el client espera o busca un altre professional no és només el temps d'espera real, sinó com es comunica aquesta espera: un missatge clar amb un temps concret genera molta més confiança que el silenci o un «ja et diré alguna cosa» vague.
El silenci és el que fa perdre el client, no l'espera
Un client que sap que hauràs d'esperar dues hores però ho sap amb certesa sol esperar. Un client que no sap res, i que rep un «ja t'avisaré» vague, sol trucar a un altre mentre espera resposta.
Què dir en comptes de «ja t'avisaré»
Dona sempre una franja concreta: «ara mateix estic amb una altra feina, hi puc ser cap a les 17h» és molt més tranquil·litzador que «t'aviso quan pugui», encara que la franja no sigui exacta al minut.
Deixa-ho per escrit, no només de paraula
Un WhatsApp amb l'hora aproximada queda registrat i el client el pot rellegir per confirmar que no se n'ha oblidat de tu. Una trucada ràpida es pot oblidar amb els nervis del moment; un missatge escrit, no.
Quan és millor derivar a un altre dia
Si de veritat no pots arribar en un temps raonable, és millor dir-ho amb claredat i oferir un dia concret que no prometre una hora que després no compliràs. Complir una promesa més llunyana genera més confiança que incomplir-ne una d'immediata.
Com t'ajuda OficiosPro
Dins del sistema de seguiment de clients que muntem com a part del servei, deixem plantilles de missatges perquè cap client se senti abandonat quan no pots arribar a l'instant.
No saps per on començar?
Explica'ns la teva situació i a l'assessorament gratuït et diem què faríem primer en el teu cas.
Assessorament gratis
